Luciana – Giordania – aprile 2019

Desideravo esprimere il giudizio sul nostro viaggio in Giordania.
In linea generale è andato molto bene a parte due episodi.
_-Il primo riguarda il notevolissimo ritardo con cui il nostro volo è partito, aggravato dalla mancanza di assistenza fornita a noi passeggeri, che non siamo stati adeguatamente informati e rifocillati con un panino ed una bibita invece che con un piatto caldo.
Ovviamente abbiamo perso anche la cena in hotel essendo arrivati troppo tardi.
-Al nostro arrivo a Madaba siamo tati informati che una stanza mancava e la soluzione che ci è stata proposta è stata quella di dormire in quattro nella stessa stanza, senza considerare che eravamo praticamente estranei e non più ragazzi.
Alla nostra assoluta opposizione hanno optato per spostare 2 persone in un’altra struttura e qui è nato l’imbarazzo di decidere chi doveva lasciare il gruppo.
Alla fine abbiamo optato per il sorteggio.
Per quanto riguarda la scarsissima assistenza in aeroporto chiederò un rimborso alla compagnia aerea
Certa di avervi fatto cosa gradita vi saluto cordialmente
Luciana

RISPOSTA DA WALK TRAVEL

Gentile Sig.ra Luciana,

sono contento che il viaggio complessivamente sia stato apprezzato e che spero ricorderete la vacanza con piacere.

A parte il problema in partenza con Royal Jordanian, che non ci vede responsabili, mi volevo scusare per il disguido che si è verificato al momento di raggiungere Petra.

Purtroppo l’albergo prenotato, ci ha comunicato che aveva fatto overbooking e quindi si trovava in difficoltà per una camera da noi regolarmente prenotata e pagata. La guida, al fine di risolvere velocemente il problema, ha proposto di far soggiornare 4 persone in una suite. Pur apprezzando la suo voglia di risolvere il problema, ha sbagliato nel farvi questa comunicazione che via avrà sicuramente innervosito. Il problema si è risolto facendosi carico l’albergo di trovare un’altra sistemazione in un’altra struttura per una tipologia di stanza superiore (suite).

Purtroppo, dopo tanti anni di crisi, in questi ultimi mesi c’è stata una forte richiesta della Giordania e questo ha spinto alcune strutture ad accettare richieste in maniera incondizionata presi dall’euforia. In aggiunta, a differenza della altre località come Amman o Mar Morto, a Petra non c’è una grande capacità ricettiva a causa del numero limitato di strutture alberghiere.

Nel ribadire il nostro rammarico per l’inconveniente, ci auguriamo che il viaggio sia stato apprezzato per la qualità dei servizi e per l’organizzazione in generale.

La salutiamo cordialmente nella speranza di avervi ancora in futuro come nostri clienti.

Saluti

Luca Di Martino

Un pensiero su “Luciana – Giordania – aprile 2019

  1. Gentile Sig.ra Luciana,
    sono contento che il viaggio complessivamente sia stato apprezzato e che spero ricorderete la vacanza con piacere.
    A parte il problema in partenza con Royal Jordanian, che non ci vede responsabili, mi volevo scusare per il disguido che si è verificato al momento di raggiungere Petra.
    Purtroppo l’albergo prenotato, ci ha comunicato che aveva fatto overbooking e quindi si trovava in difficoltà per una camera da noi regolarmente prenotata e pagata. La guida, al fine di risolvere velocemente il problema, ha proposto di far soggiornare 4 persone in una suite. Pur apprezzando la suo voglia di risolvere il problema, ha sbagliato nel farvi questa comunicazione che via avrà sicuramente innervosito. Il problema si è risolto facendosi carico l’albergo di trovare un’altra sistemazione in un’altra struttura per una tipologia di stanza superiore (suite).
    Purtroppo, dopo tanti anni di crisi, in questi ultimi mesi c’è stata una forte richiesta della Giordania e questo ha spinto alcune strutture ad accettare richieste in maniera incondizionata presi dall’euforia. In aggiunta, a differenza della altre località come Amman o Mar Morto, a Petra non c’è una grande capacità ricettiva a causa del numero limitato di strutture alberghiere.
    Nel ribadire il nostro rammarico per l’inconveniente, ci auguriamo che il viaggio sia stato apprezzato per la qualità dei servizi e per l’organizzazione in generale.
    La salutiamo cordialmente nella speranza di avervi ancora in futuro come nostri clienti.
    Saluti
    Luca Di Martino

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